Foire aux questions

Vous avez une question avant de commander ou après avoir reçu votre groupe électrogène ? Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas votre réponse, écrivez-nous à support@cpdiffusion.com ou appelez le +33 7 57 83 00 12.

Avant de commander

Comment choisir la puissance de mon groupe électrogène ?

La règle de base : additionnez la puissance de démarrage (en watts) de tous les appareils que vous souhaitez alimenter simultanément, puis ajoutez une marge de 20 % pour les pics de démarrage des moteurs électriques. Nos fiches produits indiquent clairement la puissance nominale et la puissance de crête. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute — nous sommes là pour ça.

Les prix sont-ils TTC ?

Oui, tous les prix affichés sur le site sont en euros TTC (TVA française incluse). Aucun frais caché ne s’ajoute lors du paiement, et la livraison est gratuite.

Commandes et paiement

Puis-je annuler ou modifier une commande après validation ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement par téléphone ou par email — nous ferons notre possible pour l’annuler ou la modifier. Une fois le colis parti, il faudra attendre la réception et procéder à un retour dans les 30 jours.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard) et virement bancaire SEPA. Nous n’acceptons pas PayPal, le contre-remboursement ni les chèques. Tous les paiements par carte sont protégés par un chiffrement SSL et l’authentification forte (DSP2).

Livraison

La livraison est-elle vraiment gratuite ?

Oui, sans exception. La livraison est offerte en France métropolitaine, en Corse, dans les DOM et dans tous les pays de l’UE — quel que soit le montant de votre commande.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon groupe électrogène ?

En règle générale, comptez 3 à 7 jours ouvrés après confirmation du paiement. Vous recevez un email avec un lien de suivi dès que votre colis est pris en charge par le transporteur.

Et si mon colis arrive endommagé ?

Notez les dégâts sur le bon de livraison avant de signer, puis contactez-nous dans les 48 heures avec des photos. Nous prenons en charge les frais de retour et organisons rapidement un remplacement ou un remboursement.

Retours et garantie

Puis-je retourner un groupe électrogène que j’ai mis en marche ?

Oui, dans le cadre de votre droit de rétractation de 30 jours. Le test de fonctionnement est normal et ne vous prive pas de ce droit. En revanche, le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et sa documentation, et ne doit pas présenter de dommages liés à une utilisation incorrecte.

Quelle est la durée de garantie ?

2 ans de garantie légale de conformité sur tous nos produits, conformément au Code de la consommation. La garantie contre les vices cachés s’applique également. En cas de panne, envoyez-nous un email avec votre numéro de commande et des photos du problème.