Politique de retours et remboursements

Un achat qui ne convient pas, ça arrive. Chez CP DIFFUSION, nous avons voulu rendre le processus de retour le moins contraignant possible : 30 jours pour changer d’avis, sans avoir à vous expliquer, et un remboursement intégral garanti.

Conditions à respecter

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet avec tous ses accessoires et sa documentation, dans son emballage d’origine si possible. Si le groupe électrogène porte des traces d’une utilisation anormale, nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle.

Étapes pour un retour

1. Envoyez-nous un email à support@cpdiffusion.com avec pour objet « Retour – [votre numéro de commande] »
2. Nous vous confirmons la demande et vous envoyons les instructions d’expédition sous 48 h ouvrées
3. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le avec un suivi (conservez le justificatif)
4. Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement sous 14 jours

Qui paie les frais de retour ?

Si vous retournez le produit parce qu’il ne vous convient plus, les frais de retour sont à votre charge — c’est la règle légale pour les rétractations. En revanche, si le produit est défectueux, mal décrit ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons intégralement en charge le retour et vous fournissons une étiquette prépayée.

La garantie légale

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans (art. L.217-4 du Code de la consommation) et la garantie contre les vices cachés (art. 1641 du Code civil). Si vous découvrez un défaut dans les 24 mois suivant l’achat, envoyez-nous un email avec des photos et votre numéro de commande — nous trouverons la meilleure solution.